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Das Internet ist zu einem Medium geworden, das die Art und Weise, auf welche viele Branchen Ihre Geschäfte tätigen, revolutioniert hat. In erster Linie liefert das Internet zusätzliche Einnahmequellen, aber auch andere Möglichkeiten für eine höhere Rentabilität. Dies betrifft auch die Anbieter von Unterkünften. Seit ca. sechs Jahren ist es möglich, eine Unterkunft online zu buchen und der Anteil an Onlinebuchungen ist in den letzten zwei Jahren erheblich gestiegen. Zwei Bereiche dominieren in dieser Branche den Markt: Hotels und Drittgeschäft-Reiseportale.
Für die Reisebranche stellt das Anbieten ihrer Dienstleistungen über das Internet eine logische Erweiterung des zentralen Reservierungs-Netzwerks dar und unterstützt somit auch die jeweilige Marke. Diese Dritt- Reiseanbieter bieten Hotels ein einzigartiges Produktangebot und innovative Geschäftsmodelle, sowie eine Entscheidungshilfe, wie und zu welcher Zeit diese Kanäle genutzt werden sollen. Anbieter wie Expedia, Lastminute, Quickbook, Hotwire, Priceline, HRN, Travelocity sowie viele andere haben zahlreiche Kunden gewonnen, die dieses Angebot für sich entdeckt haben.
Terrorgefahr, Krankheiten sowie der wirtschaftliche Abschwung haben zu einer Abnahme der Nachfrage geführt und so entscheiden sich immer mehr Hotels, Ihren Service über das Internet anzubieten. Auch wenn die Fülle dieser Anbieter nicht überschaubar ist, so ähneln sie Großhändlern, die Hotelzimmer zu vergünstigten Preisen anbieten können, jedoch eine Vorauszahlung und hohe Stornogebühren verlangen. Interessanterweise stellen die hoteleigenen Webseiten die direkte Konkurrenz dieser Anbieter dar.
Zudem müssen Hotels beobachten, welche Auswirkung das preisorientierte Kaufverhalten langfristig hat. Es wird wie folgt argumentiert: Wenn der Kunde sich nur aufgrund des Preises zum Kauf eines Produktes entscheidet, wo liegt dann der Nutzen des Wiedererkennungswerts einer Marke?
Obwohl branchenweit die Anzahl der Buchungen über Internetanbieter gering scheint, können Buchungen über diesen Weg für einige Hotels doch einen großen Anteil ausmachen. Bei anderen wiederum ist es möglich, dass keine erhöhte Nachfrage besteht. Im Moment mögen in der Hotelbranche die Vorteile der Teilnahme an diesen Online-Portalen überwiegen. Dennoch müssen die einzelnen Hotelmanager die Entwicklung der Internet-Anbieter nicht nur in Perioden hoher Nachfrage beobachten und genau prüfen, sondern gerade dann, wenn die Nachfrage gering ist.
Hotelbetreiber müssen zukünftig als Konkurrenz der Internetanbieter kontinuierlich die eigene Position neu definieren und ihre Wettbewerber hinsichtlich Preisgestaltung und Marktdurchdringung beobachten. Es ist offensichtlich, dass die Kunden der Online-Anbieter preisorientiert kaufen. Wenn Sie nun nicht zu einem konkurrenzfähigen Preis anbieten, entgeht Ihnen unter Umständen das Geschäft.
Sie sollten ständig neue und innovative Onlineshopping- und Wartungstools beobachten und diese auch nutzen, wenn sie Ihnen einen Vorteil bringen. Hotelbetreiber, die diese Trends schnell umsetzen, können sich so gut der Konkurrenz gegenüber behaupten.
