Channel-Management-Software: RTSuite mit der Option
ChannelManager Plus

Seit 12 Jahren ist Mario A. Galler beim Hotel Capri in der Wiener Innenstadt beschäftigt; seit 5 Jahren leitet er die Reservierung und verantwortet unter anderem das Geschäft über Online-Reisevermittler. Bereits im Jahr 2004 - Channel-Management ist zu diesem Zeitpunkt nur für wenige Hoteliers ein Begriff - hat Herr Galler Online-Vertriebssoftware implementiert. Seit mittlerweile fünf Jahren verwaltet er Reiseportale und beobachtet den Wettbewerb mit RateTiger, der Channel-Management-Lösung von eRevMax.

Die 70 Zimmer des privat geführten Hauses werden derzeit über zwölf Online-Kanäle verkauft. Zehn Reiseportale werden zentral mit RateTiger gepflegt, zwei weitere werden zurzeit manuell getestet. "Dank RateTiger konnten wir die Zahl der genutzten Vertriebskanäle ausweiten," freut sich Herr Galler. "Die Zeitersparnis bei der Aktualisierung von Preisen und Verfügbarkeiten ist enorm! Was ich manuell in zwei Stunden geschafft habe, erledige ich heute in fünfzehn Minuten."

Auch die Wettbewerbsbeobachtung konnte mit RateTiger optimiert werden. Mindestens einmal pro Woche erstellt Herr Galler in wenigen Minuten einen Bericht über die Preise von fünf Mitbewerbern auf allen Reiseportalen. Den Beobachtungszeitraum kann er dabei beliebig selbst bestimmen. "An eine solche Übersicht war ohne RateTiger gar nicht zu denken," bemerkt Herr Galler.

RateTiger ist seit 2004 fester Bestandteil jedes Arbeitstages im Hotel Capri - sei es, um Preise zu verändern, oder um Kontingente zu verschieben. Dabei hat sich das Programm über die Jahre ständig weiterentwickelt. "RateTiger ist immer besser geworden!" lobt Herr Galler. "Über den Kontakt mit dem Kundenservice findet ein kontinuierlicher Austausch über unsere Bedürfnisse statt, die bei Produktaktualisierungen berücksichtigt werden. Wie überall hakt es hin und wieder bei technischen Updates, aber dank der erstklassigen Betreuung durch meine deutschsprachige Ansprechpartnerin läuft es schnell wieder rund."

Herr Galler kennt die Alternativen zu RateTiger; er hat aus Interesse auch schon einmal ein anderes Channel-Management-Werkzeug getestet. Das Konkurrenzprodukt konnte ihn aber nicht überzeugen. "RateTiger bietet ein technologisch ausgereiftes Produkt und exzellenten Service. Andere Anbieter sind heute noch nicht so weit," betont Herr Galler. "Ich würde meinen Kollegen jederzeit RateTiger empfehlen."

Im Hotel Capri ist der im Internet generierte Buchungsanteil in den letzten Jahren kontinuierlich gestiegen. Aktuell wird etwa ein Viertel des Geschäfts über Online-Reisevermittler erwirtschaftet.