Produkt: RTSuite ChannelManager Plus

Tobias Wagenknecht ist als Revenue Manager für die zu den "The Leading Hotels of the World" bzw. "Small Luxury Hotels of the World" gehörenden Häuser Hotel Hessischer Hof und Schlosshotel Kronberg zuständig. Er verantwortet die Verwaltung aller Vertriebskanäle der beiden 5-Sterne-Hotels und betreut auch die Internet- Buchungsplattformen von Drittanbietern, so genannte Online-Reiseagenturen (OTA). Seit August 2008 benutzt er für den Online-Vertrieb Software von RateTiger.

Mindestens dreimal täglich aktualisiert Tobias Wagenknecht die genutzten Online-Vertriebskanäle mit RTSuite von RateTiger, um jederzeit einen optimalen Preis zu bieten und die Kontingente der beiden Hotels bestmöglich zu verteilen. Die Zahl der Buchungsplattformen konnte seit der Einführung von RateTiger von 6 auf 11 erhöht werden. "Nur dank der Softwareunterstützung können wir die uns so wichtige Ratenparität auf allen Kanälen umsetzen und haben unsere Kontingente stets im Blick," meint Tobias Wagenknecht. "Wir möchten unseren Kunden jederzeit transparente und eindeutige Ratenstrukturen bieten."

Nicht nur Online-Reiseagenturen, sondern auch klassische Reisebüros können mit RTSuite verwaltet werden. Das Programm bietet außerdem direkten Zugriff auf die vier größten GDS, Amadeus, Worldspan, Galileo und Sabre.

Vor allem freut sich Herr Wagenknecht, durch selbst definierte Zimmertypen immer nur den Preis für sein Standardzimmer anpassen zu müssen. Die Preise für alle anderen Zimmerkategorien ändern sich automatisch nach von ihm festgelegten Gewichtungen. "Das ist eine extreme Erleichterung!"

Um die Möglichkeiten des umfangreichen Programms voll ausschöpfen zu können, brauchte es zunächst eine Einarbeitungsphase: "Dank ausführlicher Schulungen durch den RateTiger-Kundenservice ist die Nutzung aber unkompliziert, einleuchtend und eine wirkliche Unterstützung." Herr Wagenknecht schätzt besonders, dass er einen direkten, deutschsprachigen Ansprechpartner hat, der jederzeit telefonisch und per E-Mail erreicht werden kann. "Nicht nur die Software ist exzellent, sondern auch der Kundenservice, das ist nicht immer die Regel."

Neben den eigenen Preisen hat Tobias Wageknecht auch die Preise seiner direkten Wettbewerber immer im Blick, denn das Modul ChannelManager Plus bietet neben der Verwaltung auch automatisierte Wettbewerbsbeobachtung. Aus Sicht von Tobias Wageknecht hat sich die Anschaffung von RTSuite ausgezahlt, obwohl die Wirtschaftskrise gerade die Luxushotellerie schwer getroffen hat. "Dank durchdachter Geschäftsstrategien und der Unterstützung durch leistungsstarke Technologien, wie RateTiger, fühlen wir uns für die Herausforderung der Gegenwart und Zukunft gewappnet. Ich kann das Programm unbedingt empfehlen."