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L'Internet a révolutionné la manière selon laquelle différents secteurs font des affaires. Principalement, l'Internet fournit avant tout une chaine supplémentaire de distribution, mais apporte également une plus grande efficacité. L'hôtellerie n'en est pas exclu. Depuis l'apparition de la réservation en ligne il y a six ans, le nombre de ces dernières a augmenté de façon exponentielle. Les reservation en ligne ont deux acteurs principaux responsables de leur succès: Les hôtels eux-mêmes et les portails de voyage en ligne.
Pour le secteur hôtelier, le commerce des réservations en ligne est une extension logique de leur réseau central de réservation et de support de marque. C'est dans le domaine des portails internet de voyages que l'on trouve des offres produit uniques, des modèles de commerce innovatifs, ce qui signifie également des décisions plus difficiles pour les hôtels afin de déterminer quand et comment utiliser ces réseaux de vente. Les compagnies comme Expedia, Lastminute, Quickbook, Hotwire, Priceline, HRN et Travelocity parmi tant d'autres ont capturés un nombre important de visiteurs cherchant un seul endroit pour tous leurs besoins de voyage.
Le danger actuel du terrorisme, des maladies, conjointement avec le ralentissement économique ont pour conséquence que la demande baisse extrêmement et que plus d'hôtels bénéficient des chaines de distribution en ligne pour offrir leurs produits. Bien que quelques unes de ces chaines de distribution soient claires, elles sont comparables aux grossistes, qui offrent des chambres à prix réduit, mais qui doivent être prépayées. En outre, elles chargent des frais d'annulation élevées. Curieusement, dû à leur clareté les sites web des hôtels sont les plus en concurrence directe avec ces chaines.
De plus, les hôtels doivent évaluer la conséquence possible et à long terme d'un achat motivé par les prix. La question qui demeure est si des clients décident d'acheter un produit seulement à cause du prix, quelle est la nécessité de reconnaissance d'une marque? Cependant les questions de la politique de marque et de la fidélité aux marques peuvent être mises de côté tant que ces chaines de distribution en ligne générent la plupart des réservations d'hôtels. De plus, la propriété ou la marque pourrait bénéficier de nouveaux clients fidèles qui sans cet intermédiaire n'auraient peut être pas réservé.
Bien que le nombre des réservations sur les chaînes de distribution en ligne soit ridicule, elles peuvent être d'une aide secourable pour certains hôtels d'une part. D'autre part, ils peuvent constituer une demande additionnelle pour d'autres hôtels. Il y a plus d'avantages à participer à ces chaines de distribution en ligne que d'inconvenients. Mais les directeurs d'hôtel doivent faire un examen approfondi de ces chaînes et mesurer et observer leur efficacité - non seulement dans les périodes d'affluence, mais aussi dans les périodes creuses.
Les directeurs d'hôtel doivent en permanence redéfinir leur position sur le marché en ce qui conçerne les fournisseurs intermédiaires en ligne. En outre, ils doivent observer leurs concurrents en ce qui conçerne la structure des prix et la pénétration des marchés par des reservations sur les chaines de distribution en ligne. Il est évident que les clients de ces chaines ont un achat motive par les prix. Si vous n'offrez pas votre service sur chaque chaine de distribution à un prix compétitif, vous risquez de probablement perdre votre business.
Il vous faut constamment essayer des outils nouveaux et innovants vous aidant à la recherche et à l'administration en ligne. De plus, vous devez être prêt à les utiliser rapidement au cas où ces offres se rélèveraient avantageuses. Les gérants d'hôtel qui utilisent ces tendances avec succès, sont capables d'être concurrentiel.
