La Internet ha sido un medio que ha revolucionado la manera en que varias indutrias hacen negocios, primeramente la proporcionar recursos adicionales de negocio asi como otras eficiencias. L industria de la hospitalidad no se ha visto excepta de este hecho. Con "Reservas por internet" entrando al mercado hace aproximadamente 6 anos, la velocidad con la cual las reservaciones en linea han crecido en los utlimos anos es excepcional.

Para la industria de la hospitalidad, las reservaciones en linea es una extension de sus sistemas centrales de reservacion y un soporte para sus marcas. Es en el area de companias de servicios a terceros en lo squ encontramos ofertas de productos, moelso de negocios innovadores y con ellos, decisiones de reto para los hoteles en cuanto y cuando usar estos canales de distribucion. Companias de viajes de terceros como Expedia, Lastminute, Quickbook, Hotwire, Priceline, HRN y Travelocity entre otras han capturado un gran cantidad de visitantes que buscan una sola fuente para todas sus necesidades de negocios.

Los tiempos violentos recientes, junto con un decrimento en el ritmod e la economia, han dado como resultado, la disminucion en la demanda y el incremento en la velocidad en la que los hoteles participan con los distribuidores en linea. Aunque algunos de estos canales de distribucion son "non-opaque", sus modelos simulan un poco a las grande agencias de viajes, que ofrecen habitaciones en descuento que tiene que ser prepagadas y que generalemete conllevan cargos por cancelacion altos. Interesante que por la naturaleza "non-opaque", Las companias hoteleras duenas de sitios de internet estan en competencia directa con esos sitios de internet.

Dada la cantidad, la inmensa capacidad de marketing y la grande red de distribucion, la mayoria de los hoteles encuentran beneficioso participar con esos canales al entender que:

1. El Mark Up ganado por esos canales es casi igual al costo de reservacion hecha via sus diferentes canales de distribucion.
2. Si no participan, perderan su espacio en el mercado en esos canales de distribucion de rapido crecimiento.

• Mis huespedes encuentran alternativas mas baratas para reservar habitaciones?
• Los huespedes pagaran tarifas sin descuento cuando los niveles de la demanda vuelvan a la normalidad?
• Nuevas demandas son generadas en los mercados como resultado de un precio bajo o existe mas dinero que se puede recaudar?
• Puedo vender mi inventario excedente sin participar en estos programas de canales de distribucion en linea?

Ademas, Companias hoteleras de renombre deben medid, cuanto, si hay, es el impacto de la venta "destianda al precio" en el largo plazo. El argumento es, si la unica decision para un consumidor en comprar in producto es el precio, cual es la necesidad del reconocimiento de una marca?. Sin embargo, la marca y la lealtas a la marca pueden deferir hasta que los jugadores en itnernet comiencen a tomar cuentas del total de reservaciones. Esto teoria parece lejana, pero, una propiedad o una marca se pueden beneficiar de atraer huespedes que de otra forma no se hubieran hospedado con ellos, si no fuera por las companias de viajes de terceros, mientras que el huespede se cinvierte en un cliente fiel a traves de los anos.

Aunque parezca que la cantidad de reservaciones hechas a traves de canales de intenernet parece miniscula, puede ser una fuente significativa de reservaciones para algunas propiedades, y en la otra mano puede no serlo para otros hoteles. Por ahora, a nivel de propiedades el beneficio de participar con proveedores de terceras partes puede ser mayor a las desventajas generales. Sin embargo, Gerentes de hoteles individuales deben medir y monitorear el resultado de los canales de terceras partes con mucho cuidado. Deben monitorear la productividad de las fuentes de terceras partes no solo durante temporada alta, sino tambient durante temporadas bajas o a la par.

Mientras avanzamos, los operadores de propiedades deben evaluar constantemente su situacion en comparacion con reservaciones por internet. Deben monitorear tambien a sus competidores y el mercado en general en terminos de precio y penetracion de mercado de reservaciones hechas a traces de canales de internet de terceras partes. Es evidente que los canales de distribucion de terceras partes son conscientes del precio, es decir, si estan buscando en una ciudad por un hotel de cierta categoria, el precio sera el principal motivo y si su hotel no es competitivo en cada canal de distribucion, probablemente pierda oportunidad de negocio.

Usted ebe monitorear constantemente nuevas e innocadoras herramientas de comparacion en line, y mas alla, este dispuesto a usarlas si estas herramientas prueban ser en su ventaja. Operadores de hoteles que pueden monitorear exitosamente las demandas del mercado, deben ser capaces de estar adelante a sus competidores.